OE
26.01.2011
Operational Excellence – vähenda raiskamist ja suurenda efektiivsust (2. osa)
„Iga tegevusega lisandub midagi kuludele, aga mitte tingimata toote/teenuse väärtusele!“ (Henry Royce, Rolls-Royce kaasasutaja)
24.01.2011
Operational Excellence – lihtne meetod organisatsiooni arendamiseks (Sissejuhatus;1. osa)
Enamike firmade jaoks on klientide rahulolu tõsine küsimus ning nad otsivad viise, kuidas seda parendada. Kuid aegadel, mil kliendid tarbivad vähem, ei pruugi ainult rahulolu-põhine lähenemine piisavaks osutuda.
On kaks põhilist viisi, kuidas enda ettevõtet analüüsida, kavatsusega seda arendada. Lisaks kliendirahulou- ja suhete arendamisele on võimalik rõhku panna ka organisatsiooni efektiivsuse kasvatamisele läbi raamistiku, mille nimi on Operational Excellence (OPEX).
