customer relationship management
27.10.2010
Mis on CRM ?
CRM (Customer relationship management) on ettevõtte kliendisuhete haldamise strateegia, mille abil hallatakse suhteid nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientidega. Selleks kasutatakse enamasti spetsiaalset tehnoloogiat (CRM tarkvara), mille abil saab infot süstematiseerida, mitmeid tegevusi automatiseerida ning erinevate inimeste ja osakondade tööd sünkroniseerida.
